Wenn es zu einem Konflikt zwischen Parteien kommt, ist es oft schwierig, ohne die Einschaltung eines Dritten eine gute Lösung zu finden. Die Kommunikation stagniert, was dazu führt, dass die Parteien in ihren eigenen Ansichten und Vorstellungen über den anderen feststecken. Je länger dies andauert, desto weiter entfernen sich die Parteien voneinander und der Konflikt kann eskalieren. Der Gang zum Gericht scheint dann oft unvermeidlich, um aus der Sackgasse herauszukommen.

Die Mediation kann eine Lösung bieten. Die Mediation bietet ein sicheres Umfeld, in dem die Situation offen besprochen werden kann, ohne dass die Parteien anschließend an ihre Entscheidungen gebunden sind. Ein Merkmal der Mediation ist nämlich, dass die Parteien im Voraus eine strenge Vertraulichkeit vereinbaren können. Alles, was während der Mediation zwischen den Parteien gesagt wird, fällt unter diese Geheimhaltung und kann später nicht in einem Gerichtsverfahren verwendet werden.

Der Mediator regelt als objektiver Dritter die Kommunikation zwischen den Parteien und hilft, leitet oder interveniert, wo es nötig ist. Durch die Interaktion des Mediators in einem sicheren Umfeld wird die Kommunikation und damit das Verständnis zwischen den Parteien gefördert, so dass sie sich wieder gegenseitig zuhören können.

Wenn sie die Interessen des jeweils anderen besser verstehen, können sie gemeinsam nach einer Lösung suchen. Da die Parteien selbst am Ergebnis der Lösung beteiligt sind und nicht ein Richter oder Anwalt bestimmt, was (rechtlich) korrekt ist, können maßgeschneiderte Lösungen angeboten werden, die den Wünschen beider Parteien entsprechen. Es können individuelle Vereinbarungen getroffen werden, die in einem gerichtlichen Verfahren nicht möglich sind. Dies führt in der Regel zu nachhaltigeren Ergebnissen, da sie besser auf die Situation beider Parteien abgestimmt sind.